Retur și rambursare

Ne dorim să fii 100% mulțumit de ce primești. Dacă ceva nu e în regulă, iată cum rezolvăm.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică) ai dreptul să te retragi din contract fără să motivezi, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Termenul începe din ziua următoare livrării. Dacă a 14-a zi cade într-o sărbătoare legală, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare.

2. Cum returnezi produsul

1. Ne anunți prin email la salut@3dmagic-print.ro sau WhatsApp 0750 227 958, în 14 zile de la primire. Poți folosi modelul de formular de mai jos.
2. Împachetezi produsul în starea originală, cu toate accesoriile și ambalajul.
3. Trimiți coletul prin curier la adresa: Calea Unirii nr. 486, sat Găgeni, jud. Prahova
4. Primești banii înapoi în max 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă folosită la plată.

3. Costurile returului

• Costul transportului de retur este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul are defecte sau a fost livrat eronat (caz în care îl suportăm noi).
• Banii pentru produs îți sunt rambursați integral.
• Costul livrării inițiale îți este rambursat doar dacă returnezi întreaga comandă.

4. Excepții — când NU se aplică retragerea

Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse personalizate sau realizate la specificațiile tale — adică toate serviciile noastre custom (scanare, proiectare, printare la comandă specifică).
• Produse care prin natura lor nu pot fi returnate.
• Produse care s-au deteriorat după desfacerea ambalajului din cauza utilizării.

Important: majoritatea comenzilor custom intră în această categorie. Te rugăm să verifici de două ori specificațiile înainte de a aproba producția. Îți trimitem render-ul pentru aprobare exact din acest motiv.

5. Produs defect sau livrare greșită

Dacă primești un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de ce ai comandat:

• Ne anunți în 48h de la primire cu foto/video al produsului.
• Refacem produsul gratuit sau îți rambursăm integral suma, inclusiv transportul.
• Coletul de retur îl plătim noi.

6. Garanție comercială (peste cea legală)

Pentru piesele custom oferim 30 de zile garanție comercială suplimentar față de cei 2 ani de garanție legală. Dacă piesa nu se potrivește sau nu funcționează conform specificațiilor agreate, o refacem gratis.

Garanția nu acoperă:

• Uzura normală
• Utilizare în condiții extreme nediscutate inițial (temperaturi peste cele suportate de material, sarcini mecanice mai mari decât cele agreate)
• Modificări ulterioare ale piesei
• Spargeri din cauza căderilor sau impactului

7. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat (sau dovada expedierii lui, conform celei care e mai devreme).

Metoda de rambursare:

• Plată ramburs: îți cerem un IBAN și transferăm pe el
• Plată cu cardul: stornare automată pe card
• Transfer bancar: retur pe contul de la care s-a făcut plata

Nu percepem comisioane pentru rambursare.

8. Model formular de retragere

9. Contact

• Email: salut@3dmagic-print.ro
• WhatsApp: 0750 227 958